赵莹保险网

平安人寿
保险岛钻石顾问

扫一扫二维码
查看微站

首页>保险资讯>中国大地保险在上海召开了5·20客服节发布会暨“大地之星”表彰会

中国大地保险在上海召开了5·20客服节发布会暨“大地之星”表彰会

2019-10-20 08:33:55 分类:保险知识    

5月20日,中国大地保险在上海召开了5·20客服节发布会暨“大地之星”表彰会,隆重表彰了百名“大地之星”服务明星,对外展示了公司客户服务线上化成果,并与安世联合携手对外发布了创新保险服务产品,标志着中国大地保险朝着“线上化、数字化、智能化”的战略目标更近一步,站上了新的台阶。中国大地保险总经理陈勇发表重要讲话。

一、百名“大地之星”受表彰

作为5·20客服节的传统节目,经过分公司民主测评、技能比武、演讲比赛和总公司统一开展的微信线上投票等环节的层层选拔后,中国大地保险最终从全国7000多名客服人员中评选出百名“大地之星”。评选出的5·20客服节的百名“大地之星”都是来自一线的优秀服务窗口,从专业知识、服务技能、个人素养等各个方面都堪称公司客服人敝械馁??摺7⒉蓟嵘?公司领导为百名“大地之星”颁奖,陈总对获奖人员表示祝贺和感谢,同时殷切期望“大地之星”继续在基层闪耀,带领一线服务人员,以饱满的工作热情,以过硬的专业技能持续为客户提供贴心优质的服务,为公司打造百年老店贡献智慧和力量。

二、扎实推进客户服务线上化

发布会上,中国大地保险对客户“线上化”成果进行了展示,对线上服务运行情况进行了总结。在客户线上化方面,中国大地保险已经建立了客户信息管理平台和增值服务运营平台,个人客户星级享权计划全面落地,微信公众号粉丝及绑定客户数量均大幅上升;在微信公众号运营方面,公司持续发送推文、组织开展线上活动,客户踊跃参与。微信推文和线上活动进一步增强了客户互动,增加了客户粘性,助力公司打造中长期竞争优势。服务线上化也全面实施,目前中国大地保险累计上线服务近300项,实现了服务100%的上线。增值服务系统月均访问人数持续攀升,客户月均活跃率不断刷新。公司还通过视频播放了客户使用线上服务后的真实感言,视频展示了客户好评度较高的服务项目,包括:道路救援、安全监测、代驾服务、代办年检服务、违章查询,以及理赔代步车、在线电话医生、高铁贵宾厅、直升机救援等。为提高服务使用率和客户满意度,后续,中国大地保险将持续完善服务流程,改善用户体验,让“线上化、数字化、智能化”造福于保险,造福于用户。

相关资讯